AGILIZAR TRAMITES Por caso, Camuzzi Gas Pampeana informó esta semana que encontró una manera para que sus usuarios realicen los trámites “de manera más rápida, segura y desde la comodidad de su hogar”. Desde la página web www.camuzzigas.com se asegura que hay nuevas tecnologías con diseño amigable y acceso rápido a la información de consulta frecuente. De esa manera quien ingresa a la sección “Usuarios”, “Gestiones online”, encuentra el mecanismo para realizar diversos trámites sin necesidad de ir a las oficinas comerciales. Entre otras cosas se puede: modificar datos erróneos de la cuenta; verificar la existencia de red de gas en su domicilio; acceder a la cuenta corriente y los consumos históricos; solicitar el cambio de dirección postal; solicitar una copia digital de su última factura de consumo; pedir la factura en Braille; obtener información sobre los lugares de pago online y efectuar denuncias de conexiones irregulares. El usuario también puede adherirse al servicio de recepción de copia de las facturas e información de interés por correo electrónico; de esta manera recibirán siempre una copia digital de la factura para conocer los consumos con anterioridad y efectuar el pago. Con la propuesta de adherirse a la factura sin papel en la web.telefónica.com.ar se dice que “Salvar 1500 árboles en un mes es posible”. El convite con consignas ecologistas abre un abanico de posibilidades que van desde hacer consultas de saldo, registrar trámites o gestiones hasta recibir la factura de manera digitalizada. “Si todos nos sumamos a factura sin papel, en un año salvaríamos 18 mil árboles”, dice la firma. Para otros organismos la digitalización es una manera de subsanar los problemas de distribución. Ese es el caso de Arba que ante las reiteras quejas de que no llegaban los impuestos provinciales a distintas zonas, comunicó que podían solicitarse a través de internet, en el sitio www.arba.gov.ar. En la página de inicio, el ítem “Destacados” permite obtener la boleta o código electrónico de pago. En la misma línea Edelap pone a disposición de los clientes la posibilidad de que se suscriban a la factura por correo electrónico, de esa manera reciben un duplicado de su factura de manera anticipada. “Al momento en que la empresa imprime la factura de un cliente adherido, este servicio gratuito envía un correo que permite el acceso a una versión electrónica; el cliente podrá abonar su servicio en cualquier boca de pago habilitada, o a través de medios electrónicos”, se indica. Esa es la manera de enterarse de antes de que llegue la factura impresa a su hogar de cuál es el monto a pagar y su vencimiento. Se remarca que el servicio es muy útil para quienes por ejemplo se van de vacaciones y desean pagar su factura en otra localidad. Quienes deseen recibir la factura por mail pueden suscribirse al servicio en www.edelap.com.ar. En la pestaña “Oficina Virtual” y seleccionando la opción “Descargue su factura”, los clientes pueden consultar e imprimir sus facturas. Sólo es necesario contar con el Número de Identificación de Suministro (NIS). Absa también ideó la forma de brindar asistencia al usuario para que realice consultas y trámites de sus facturas a través de la página www.aguasbonaerenses.com.ar. A través de internet también se obtienen comprobantes de pago vigente. El usuario deberá tener el número de unidad de facturación, verificar que corresponda al titular del servicio, seleccionar el comprobante que desea imprimir y, luego, abonar el comprobante en las bocas de cobro que también aparecen en la página. En cuanto a la telefonía celular, a través de su página, Movistar también ofrece la posibilidad de consultar y descargar la factura en linea. Esta semana usuarios dijeron que recibieron una factura en la que se indicaba que, a partir de ahora, quienes decidieran recibir la boleta impresa en papel debían enviar un SMS solicitándola. La factura electrónica permite recibir todos los meses un mail con fecha del vencimiento de la factura y toda la información para consultar el resumen de cuenta. Por su parte, empresas como Claro, Nextel y Personal ofrecen distintas alternativas digitales para que sus usuarios accedan a la facturación en linea. Más allá de estas alternativas, lo cierto es que muchos usuarios todavía siguen dependiendo del tradicional envío de la boleta impresa a los hogares para poder organizar sus cuentas. Cuando este sistema falla y las facturas no llegan o vienen vencidas, para muchos empiezan los dolores de cabeza.